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Wi-FiでRakuten Linkの通話ができない!

2020年4月18日 17:00
Computer
なし
Author: aqz
目次
  • 現象と環境
  • 確認方法
  • 解決策
  • Buffalo製ルーターをどうしても使いたい場合
    • QoSを設定する
  • 楽天モバイルのサポートがおそい話
    • 他のWi-Fiでは聞こえる
    • 楽天モバイルのチャットサポート
      • サポートがパンクしている
      • 楽天モバイルの回答
    • BuffaloのLINEサポート(1回目)
    • Buffaloのサポート(2回目)
    • 楽天モバイルのチャットサポート(2回目)

家のWi-FiでRakuten Linkの通話ができない場合、Buffalo製ルーターから他社製ルーターに変更するとたぶん直ります。

現象と環境

Wi-Fi接続時、Rakuten Linkでの通話の際、相手の音声が聞こえません。こちらの音声は聞こえています。

  • ルーターは、Buffalo WSR-1166DHP4 (ファームウェアv1.01)

Wi-Fi未接続(4Gモバイルデータ通信)時や、他のWi-Fiでは正常に通話することができます。

Twitterにて、同種の現象の報告を発見しました。こちらもBuffalo製Wi-Fiルーターでした。

やっぱりRakuten Linkでの電話はWi-Fiにつながっていると音声が通じないみたいですね…
電話自体は通じていますが、楽天モバイルのSIMを入れているスマホでは声が聞こえない…

Wi-Fiを切って携帯回線にすると声が聞こえます

— アキラ (@akirakira_memo) April 8, 2020

>Wi-Fiルーターはどの機種をご利用ですか?
自分は自宅固定回線から試しました
回線はso-net光、ルーターはBAFFALO製・型番はWSR-1166DHPL/Nです

— アキラ (@akirakira_memo) April 15, 2020

確認方法

003768111に電話をかけます。

正常な場合、発信音が流れ、「楽天モバイルでは、楽天でんわサービスはご利用いただけません」が2回繰り返して流れた後、切れます。

異常な場合、発信音が流れ、無音が続き、切れます。

解決策

ルーターを他社製Wi-Fiルーターにすることで直ります。
私の場合、エレコム製にすることで解決しました。

Buffalo製ルーターをどうしても使いたい場合

QoSを設定する

QoSでUDP接続の優先度を指定すると、楽天Linkの通話が聞こえるようになりました。

Buffalo WSR-1166DHP4では、以下のように設定します。

  1. 詳細設定 > アプリケーション > QoSを開く。
  2. インターネットへの送信用QoS □使用するのチェックボックスにチェックを入れる。
  3. 「VoIP」「UDP」と書かれている行の「有効」列のチェックボックスにチェックを入れる。
  4. 下部の設定をクリックする。

今度は通常のIP通信に異変が。
QoSを有効にすると、インターネットとのIPv4通信がすべてできなくなってしまいました。

さすがにインターネットが使えないのは困ります。
GitHubにも接続できないので、この記事の更新すらできませんでした。

楽天モバイルのサポートがおそい話

他のWi-Fiでは聞こえる

(2020/4/13 12時追記)

他にもう1回線、作業場にDTI光(OCNバーチャルコネクト)を契約しているのですが、そちらのWi-Fiでは音声が聞こえます。
この2回線の違いと言えばルーターの違いしかないので、ルーターの設定が間違っているのでしょうか……。

問題が起きていないルーターはRS-500KI、問題が起きているルーターはBuffaloのWSR-1166DHP4です。

楽天モバイルのチャットサポート

(4/19 2時 追記・再構成)
(4/15追記)

チャットサポートに状況を報告しました。

サポートがパンクしている

12日夜にLinkの問題をチャットサポートを投げたのですが、18日13:16に返信が返ってきました。
質問してから約6日後に返信が返ってきたということです。
緊急指定をしたのですがそれでもです。大丈夫なんですかねぇ、いや大丈夫じゃないわ。

サポートはパンクしてなんぼなところがありますが、真面目な話、当日中に返信が返ってこないと私ですら頭に来ますよ。

楽天モバイルの回答

さて、回答は以下の通りでした。

お調べさせていただいたところ、ご自宅のWi-fiが起因している状況でございます。 大変お伝えしづらい内容となってしまうのですが、ご自宅のWi-Fi機器を変えていただくか、ご自宅ではWi-Fiを切って通話していただく方法が最善かと存じます。 補足ではございますが、Wi-Fi製造元にお問い合わせいただくことで、解決の可能性があるのでお伝えさせていただきます。 このようなご案内となり、ご期待に沿えず、大変申し訳ございません。

my 楽天モバイル アプリのチャットサポートのスクリーンショット。

通話するときにいちいちWi-Fiを切るのはさすがに面倒臭い……つまり何も解決しなませんでした。

私は改善して欲しい旨を伝え(上スクショ右下)、サポートの方は「私から強く上申し」「改修、改善に努める」と言ってくださいました。

my 楽天モバイル アプリのチャットサポートのスクリーンショット。

仕方がないですね。Buffaloに連絡しましょう。

BuffaloのLINEサポート(1回目)

Buffaloに連絡しましたが、サポートセンターでは解決策は何も提示できないとのことでした。
混み合っていると言われ突き返されたものの、数回試すと奇跡的に接続ができ、すぐに返事をもらうことができました。

ここで返事をもらった後、ルーターの設定を弄りまくってQoSの変更で通話できることを知りました。

Buffaloのサポート(2回目)

QoSの排他使用不能問題を解決するべく、Buffaloのサポートにもう一度連絡しました。

楽天Linkの仕様がわからん以上案内できないので、楽天に仕様を聞いてくれということでした。

楽天モバイルのチャットサポート(2回目)

質問: 2020/4/19 14:06

通信規格やルーターの設定を教えて欲しいとサポートに言ってみました。

回答: 2020/4/25 17:02 (6日後)

AQUOS sense3 liteが楽天モバイルで購入したかどうか聞かれ、端末再起動やLinkの再インストール等をもう一度してくれと言われました。

してみましたが、まあやっぱり直りませんでした。

Wi-Fiの設定は案内致しかねるとし(これはわかる)、Linkの仕様も教えてくれませんでした。

面倒臭くなってきたので打ち切り。

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